接到客服电话或消息后，不要直接按对方指引操作。先挂断或退出对话，通过你自己找到的官方入口重新联系。安卓手机上可打开应用商店搜索对应官方应用，查看开发者名称是否与官网一致；或使用浏览器手动输入官网域名，避免点击陌生链接。官方客服通常不会索要密码、验证码或要求远程控制手机。若对方提到具体金额、时限，请以你账户页面显示为准。
把对方说的内容记下来，包括工单号、客服工号、来电号码、提及的业务名称。然后登录官方应用，在“我的”或“帮助中心”里找到对应业务，核对页面上的状态、金额、有效期。注意：不同版本页面布局略有差异，具体数值以页面显示为准。如果对方说“系统显示异常”，你可以截图保存，再通过官方在线客服复核。
| 对方说法 | 自查动作 | 核对要点 |
|---|---|---|
| “您的账户异常，需要验证” | 登录官方应用查看安全中心 | 官方不会索要验证码；状态以页面显示为准 |
| “有一笔退款需要操作” | 查看订单页退款进度 | 退款原路返回，无需提供银行卡密码 |
| “活动名额有限，尽快确认” | 在官方活动页搜索活动名称 | 规则、名额以活动页面显示为准 |
| “需要远程协助操作” | 拒绝并挂断 | 官方客服不要求远程控制手机 |
检查手机是否安装了来源不明的应用，可在设置中查看“应用管理”，按安装时间排序。关闭不必要的短信读取权限。若对方要求开启“无障碍服务”，务必拒绝。另外，可开启手机自带的骚扰拦截功能，但拦截记录仅供参考，具体拦截规则以系统页面显示为准。所有操作完成后，建议重启手机并再次检查权限列表。
不要回拨来电号码。通过官方应用内的“联系我们”或官网公示的客服电话进行比对。官方号码通常不会要求你转账或提供验证码。若号码不一致，可挂断并通过在线客服核实，具体号码以官方页面显示为准。
不建议点击。先退出对话，自己打开官方应用查看账户状态。官方通常会在应用内消息中心通知，不会通过短信链接要求操作。链接域名是否与官网一致需手动核对，具体提示以应用内页面显示为准。
不一定。订单号可能通过其他渠道泄露。可靠的做法是登录官方应用核对订单状态，并联系官方客服确认。不要因为对方报出信息就放松警惕，所有操作应在官方应用内完成，页面显示为准。